Microsoft Clarityの使い方：導入手順と、最初に見る5つの視点

アクセス数は毎日確認しています。それでも、問い合わせが増えません。どこで帰られているのかが分かりません。

足りないのは、訪問者がページの中で何をしていたかの情報です。Microsoftが無料で提供している「Clarity（クラリティ）」を使うと、クリックやスクロールの様子を、色の地図や再生映像で見られます。

導入の手順と、最初に見るべき視点をまとめます。

公式サイト：Microsoft Clarity

問題：アクセス数だけでは「なぜ」が分からない

たとえるなら、アクセス解析は店の入口の「来店者カウンター」、Clarityは店内の「防犯カメラ」です。**数を知るのと、様子を見るのは別の道具です。**両方そろうと判断しやすくなります。

仕組み：Clarityでできること

ヒートマップは3種類です。

料金はかかりません。アクセス数が増えても無料のままです。パスワードなどの入力内容は、自動で隠して記録されます。

やること：導入の4ステップ

計測用のコード（タグ）の入れ方は、サイトの作り方で変わります。

自分で貼るのが不安な場合は、制作した人に「このコードを head に入れてください」と渡せば伝わります。GTMの基本はGTMの基礎と、最初にやっておくべき設定に書きました。

ダッシュボードの用語

Clarity特有の「困っているサイン」が4つあります。ダッシュボードで最初に見るのはこの4つです。

どのような視点で見ればよいか

全部を見る必要はありません。次の5つを順番に見ます。

1. 最初の画面で帰られていないか

スクロールマップで、最初に見える範囲を過ぎた位置の到達率を見ます。ここで大きく減っていたら、入口の問題です。

2. 読んでほしい場所まで届いているか

問い合わせボタンや、他の記事への案内など、一番読んでほしい部分の到達率を見ます。到達率が低い位置に置いているなら、上へ動かします。

3. 押したいのに押せない場所がないか

クリックマップでデッドクリックが集まる場所を探します。

デッドクリックは「もっと知りたい」の合図でもあります。リンクを足すと、次のページを読んでもらうきっかけになります。

4. スマホとパソコンで違いがないか

画面上部の「フィルター」で、デバイスを切り替えて比べます。個人のサイトやSNSからの訪問は、スマホの割合が高いことが多いです。**まずスマホの見え方から確認します。**ボタンが小さい、文字が詰まっているといった問題は、パソコンでは気づきにくいです。

5. 気になった数字を録画で確かめる

ダッシュボードで気になった数字（レイジクリックが多い、など）をクリックすると、それが起きた訪問の録画だけに絞り込めます。5〜10件見れば、共通する迷い方が見えてきます。数字で当たりをつけ、録画で理由を確かめる順番です。

失敗例

まとめ

• アクセス解析は「数」、Clarityは「様子」を見る道具です。両方あると判断しやすいです
• 導入は、アカウント作成、サイト登録、コードの設置の3つです。データは2時間ほどで出ます
• ダッシュボードでは、デッドクリック、レイジクリック、過剰なスクロール、クイックバックを最初に見ます
• 視点は5つです。最初の画面、読んでほしい場所、押せない場所、スマホ、録画での確認
• 1件の録画で判断しません。数字で絞り、数件見て、共通点を探します

計測の設計や、分析結果をもとにしたサイト改善の相談も受けています。料金は料金の目安に掲載しています。

アクセスを増やすのと同じくらい、来た人に読んでもらう工夫が効きます。