アンケート結果を意思決定に使える形にする

アンケートを取って、設問ごとに円グラフを並べた資料があります。よく見るが、あれを見ても何も決まりません。

決まらない理由は集計の仕方ではなく、設問を作る前に「何を決めるためのアンケートか」が定まっていないことです。順に書きます。

問題：設問から作り始める

多いのは次の流れです。

聞きたいことを書き出す → 設問にする → 配る → 集計する → 円グラフを並べる → 「で、どうする？」

最後で止まります。集計できても、選択肢が出てきません。

正しくは逆から作ります。

決めたいこと → 選択肢を書き出す → どの数字が出たらどちらを選ぶか決める → 設問にする

例

判断の条件を先に決めます。これを決めずに集計すると、結果を見てから都合よく解釈することになります。

設問の作り方

聞いてよいこと、聞いても意味がないこと

「あったら使いますか」には、多くの人が「使う」と答えます。答えが行動を予測しない設問は、載せるだけ回答の負担になります。

設問数の目安

長いほど、後半の回答が雑になります。判断に使わない設問は削ります。

選択肢の作り方

• 「その他」の自由記述を必ず置きます。想定外はここに出ます
• 「どちらでもない」を入れるかは、判断の条件次第です。無理に選ばせたいなら入れません
• 順序のある選択肢（5段階など）は、途中で並びを変えません

集計の粒度

全体の集計だけでは、まず判断できません。

行動別に分けるのが最も効きます。「購入した人／検討してやめた人」で同じ設問の答えを並べると、差が出た項目がそのまま打ち手になります。

クロス集計で見るところ

2つの設問を掛け合わせた表を作ります。

見るのは列ごとの割合の差です。上の例なら「サイズが分かりにくい」が15%対45%で大きく開いています。送料と配送は差が小さいです。

つまり、この結果から動かすべきはサイズの案内であって、送料ではありません。全体集計だけ見ていると、回答数の多い送料に目が行きます。

「差がある」と言ってよい条件

割合が違って見えても、人数が少なければ偶然の範囲です。

これは厳密な検定ではなく、社内の判断で使うための目安です。正式に「有意差がある」と言うなら、カイ二乗検定などを使って確かめます。

言い方も揃えます。

「〜の傾向が見られる」で濁さないでください。差があるか、ないか、判断できないかの3つで書きます。

自由記述の扱い方

1. 全部を1列に並べます
2. 似た内容をまとめ、見出しを付ける（例：サイズ、配送、価格、使い方）
3. 見出しごとに件数を数えます
4. 件数の多い順に並べ、それぞれ実際の書き込みを1〜2件そのまま載せます

要約だけにしません。生の言葉が1行あるだけで、読み手の納得が変わります。

やること

手順1. 1枚の紙に3行書く

決めたいこと：
選択肢：
どの数字が出たらどちらを選ぶか：

この3行が埋まらないうちは設問を書かないでください。

手順2. 集計の形を先に作る

回答が0件の状態で、出したい表を作っておきます。

この表が作れなければ、設問の設計に足りないものがあります。

手順3. 5人に先に答えてもらう

配る前に、社内の5人に答えてもらい、次を確認します。

• 意味が分からない設問がないか
• 選びたい選択肢がないものがないか
• 何分かかったか

手順4. 回答を止める条件を決める

「1週間」か「200件」か、先に決めます。集まり方を見てから延ばすと、期間の違う回答が混ざります。

失敗例

まとめ

• アンケートは決めたいことから逆に作ります。設問から作ると集計しても決まりません
• 「どの数字が出たらどちらを選ぶか」を配る前に決めておきます
• 意向を聞く設問は行動を予測しません。実際にやったこと・起きたことを聞きます
• 行動別（買った人／やめた人）に分けるのが最も打ち手につながります
• 割合の横に必ず人数を書きます。人数が少なければ数字で語らないでください
• 「傾向が見られる」で濁さないでください。差がある／ない／判断できないの3つで書きます
• 自由記述は、件数と一緒に実際の書き込みをそのまま1〜2件載せます

最初にやることは、決めたいこと・選択肢・判断条件の3行を書くことです。これが埋まらないなら、まだアンケートを取る段階ではありません。